¡Hola! Mi nombre es Guido y en esta sección respondemos algunas de las consultas más frecuentes. Si no encontrás lo que buscás, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos.
¿TODOS LOS MATES SON IGUALES?
No. Al ser productos 100% artesanales, cada mate tiene sus propias características. Si bien trabajamos con calabazas seleccionadas, buscamos que todas tengan características similares en cuanto a tamaño, grosor y forma. En los mates de algarrobo, utilizamos una matriz que nos permite mantener medidas y formas similares entre las piezas, logrando que tengan un tamaño estandarizado. Aun así, al ser trabajados artesanalmente, cada mate conserva detalles únicos.
¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR MI MATE?
Elegí el mate personalizado que quieras y realizá tu compra. Una vez enviada la transferencia y el número de pedido, nos contactamos por WhatsApp para coordinar el diseño. Podés elegir un nombre, frase, logo o diseño. Una vez aprobado, realizamos el grabado y preparamos tu pedido para ser despachado/entregado.
¿TODOS LOS MATES SE PUEDEN PERSONALIZAR?
No. Los grabados se realizan en mates que cuentan con una virola lisa y plana, como algunos modelos Imperial y Camionero. En nuestra sección de MatesPersonalizados vas a encontrar todos los modelos disponibles.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Trabajamos con transferencia bancaria. Si sos de Rosario o Junín, también podés abonar en efectivo al momento de retirar tu pedido.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
El costo se calcula automáticamente según tu código postal y ubicación y podrás verlo antes de finalizar la compra.
¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS Y CUÁNTO DEMORAN?
Realizamos envíos a todo el país mediante Correo Argentino. El tiempo de entrega depende del destino y se suma al tiempo de producción indicado en cada producto. En los mates personalizados, tené en cuenta además las 24 a 48 hs hábiles de demora del grabado, una vez aprobado el diseño.
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
¡Sí! Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por fallas de fabricación que impidan su correcto uso.
Antes de salir de nuestro taller, cada producto es revisado para asegurarnos de que llegue en las mejores condiciones. Si tenés algún inconveniente, escribinos por WhatsApp con los detalles y lo revisamos para encontrar una solución.
Importante: recomendamos realizar correctamente el curado y cuidado del mate antes de utilizarlo